POINTX เติมสีสัน CRM ชูใช้ ‘พอยต์’ สแกนจ่ายเรียลไทม์
การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relation) ผ่านระบบสะสมแต้ม หรือ “พอยต์” (Point) ในบ้านเรากำลังคึกคักเป็นอย่างยิ่ง ล่าสุดกลุ่ม SCBX ส่ง “พอยท์เอกซ์” (POINTX) แพลตฟอร์มรวมและแลกคะแนนสะสม (Point Platform) มาเขย่าตลาด Loyalty Program
โดยเปลี่ยนภาพจำว่า “พอยต์” ไม่ใช่แค่ “รีวอร์ด” ที่เอาไว้แลกโวเชอร์ หรือของชิ้นใหญ่ ๆ ตามโอกาส แต่ยังเป็น “ตัวช่วย” ในการบริหารค่าใช้จ่าย สามารถใช้แทนเงินสดผ่านการสแกนจ่ายที่ร้านต่าง ๆ ได้แบบเรียลไทม์ด้วย
“กฤตธี มโนลีหกุล” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พอยท์เอกซ์ จำกัด กล่าวว่า POINTX เริ่มให้บริการอย่างเป็นทางการเมื่อปี 2568 มีเป้าหมายหลักเป็นการขยายโอกาสในการสะสมและต่อยอดการใช้พอยต์ให้ครอบคลุมฐานลูกค้าภายในกลุ่ม SCBX กว่า 17 ล้านราย ไม่ว่าจะเป็นแอป SCB EASY บัตรเดบิต และบัตรเครดิต CardX
ขณะเดียวกันก็เป็น Open Platform ที่ผู้ใช้สามารถแลกเปลี่ยนคะแนนกับพันธมิตรภายนอกได้ เช่น Amaze ในเครือ ซี.พี., AIS, บางจาก, M CARD ของ The Mall Group และ MAX CARD เป็นต้น
“ปัจจุบันมีรายได้จากส่วนต่างการใช้แต้ม แต่ระยะแรกโฟกัสที่การทำให้ลูกค้ารู้จัก และใช้ POINTX มากขึ้นเป็นหลัก เมื่อถึงจุดที่ปริมาณการใช้งานเริ่มอยู่ตัวแล้วจึงจะมีการวางแผนเรื่องการสร้างรายได้อย่างยั่งยืนต่อไป”
“กฤตธี” พูดถึงการแลกคะแนนสะสมในแอปว่า มีทั้งหมด 2 รูปแบบ คือ 1.Shops ใช้พอยต์สแกนจ่ายหน้าร้าน และ 2.X Store แลกพอยต์เป็นสิ่งของที่มีให้เลือกบนแอป ซึ่งการแลกผ่าน X Store ยังมีสัดส่วนมากกว่า เพราะเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคคุ้นชินกับการใช้งานพอยต์อยู่แล้ว
เมื่อเจาะไปที่ข้อมูลการใช้งานแอป POINTX ในไตรมาส 1/2569 จะพบว่า 43% ของการใช้พอยต์นำไปแลก Cashback และชำระบิลบัตรเครดิต รองลงมาคือการแลกสินค้าและ e-Coupon คิดเป็น 29% และการแลกไมล์สะสมคิดเป็น 16%
ขณะที่การใช้พอยต์โดยรวมเติบโตถึง 217% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ส่วนการใช้พอยต์ผ่านช่องทางสแกน QR Code ยังเติบโตขึ้นถึง 123% และการช็อปออนไลน์ผ่าน Mobile Banking เติบโตขึ้นกว่า 113% (ข้อมูลไตรมาส 1/2569 เทียบกับไตรมาส 1/2568)
“พฤติกรรมการใช้พอยต์แบ่งได้เป็น 3 กลุ่มใหญ่ ๆ คือ 1.Deal Seeker อยู่ที่ประมาณ 30-40% เป็นกลุ่มที่แอ็กทีฟมาก มองหาดีลในการแลกพอยต์เสมอ 2.Daily User ใช้พอยต์ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว เช่น แลกซื้อกาแฟ หรือของใช้ทั่วไป เป็นกลุ่มที่พยายามกระตุ้นให้ใช้งานมากขึ้น และ 3.Wealth มีพอยต์สะสมปริมาณมาก ชอบแลกของชิ้นใหญ่ทีเดียว เช่น ไมล์เดินทาง เป็นต้น”
สำหรับแผนการต่อยอด POINTX ในช่วงต่อจากนี้ “กฤตธี” บอกว่า นอกจากเดินหน้าขยายอีโคซิสเต็มกับพาร์ตเนอร์เพื่อทำให้การใช้พอยต์สะดวกมากขึ้น เช่น จับมือกับ Expedia เปิดตัว “XTravel” บริการแลกพอยต์จ่ายค่าตั๋วเครื่องบิน-จองโรงแรมบนแอป POINTX ยังอยู่ในช่วงพูดคุยเพื่อนำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของธนาคารเข้ามาเชื่อมโยงกับ POINTX เพิ่มเติม จากที่ปัจจุบันลูกค้าจะได้รับพอยต์เมื่อใช้งานบัตรเครดิตและบัตรเดบิตเท่านั้น
“บางคนน่าจะมีพอยต์สะสมคิดเป็นมูลค่ากว่า 1,000 บาท แต่ไม่ได้นำมาใช้เลย เพราะอยู่กระจัดกระจายจนลืมไปแล้ว ความตั้งใจของเราคือเปลี่ยนพอยต์ให้กลายเป็นมูลค่าในชีวิตจริง พร้อมตอกย้ำความเป็นผู้นำเรื่องระบบพอยต์ในกลุ่มธนาคาร ตั้งแต่เป็นธนาคารแรกที่มอบคะแนนสะสมเมื่อใช้จ่ายผ่านบัตรเดบิต มาจนถึงทำให้การใช้พอยต์เป็น Moment Based สแกนจ่ายแทนเงินสดได้ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่มีแค่เรากับผู้ให้บริการอีกรายทำได้เท่านั้น”